售后服務(wù)的免費(fèi)誤區(qū)

   就服務(wù)而言，與國(guó)外相比，中國(guó)用戶(hù)還沒(méi)有建立起，花錢(qián)為儀器買(mǎi)服務(wù)的意識(shí)，售后服務(wù)的需求需要培養(yǎng)。大多數(shù)用戶(hù)沒(méi)有意識(shí)到售后服務(wù)的價(jià)值，對(duì)于售后的服務(wù)的理解，只是單純的認(rèn)為儀器壞了需要工程師來(lái)修而已，其實(shí)不然，所謂的服務(wù)還可以包括平時(shí)儀器的維護(hù)保養(yǎng)、定期檢測(cè)等項(xiàng)目在內(nèi)。

      其實(shí)，針對(duì)這部分用戶(hù)，不難向其解釋?zhuān)密?chē)來(lái)舉例，買(mǎi)一臺(tái)汽車(chē)，之后保養(yǎng)、維修、汽油等的費(fèi)用很大，幾年后其花費(fèi)就與一輛車(chē)的價(jià)值差不多。其實(shí)，購(gòu)買(mǎi)儀器也是一樣，后期也需要大量的消耗品、維護(hù)保養(yǎng)等花費(fèi)。

定期維護(hù)保養(yǎng)很有必要

      早期用戶(hù)zui關(guān)心的是儀器的性能和價(jià)格，現(xiàn)在更關(guān)注的是能否解決工作中的難題以及長(zhǎng)期成本。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多實(shí)驗(yàn)室用戶(hù)開(kāi)始追求實(shí)驗(yàn)室更，除了從購(gòu)買(mǎi)高精尖儀器來(lái)提高之外，很多用戶(hù)和實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人開(kāi)始意識(shí)到平時(shí)儀器設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)的重要性，只有保證儀器*運(yùn)行不停機(jī)，才能切實(shí)做到提高實(shí)驗(yàn)室效率。

      搞好儀器防護(hù)工作，將利于實(shí)驗(yàn)的正常進(jìn)行，有利于新實(shí)驗(yàn)方法的采用，有利于實(shí)驗(yàn)水平的提高：可以避免實(shí)驗(yàn)事故的發(fā)生、擴(kuò)大儀器的使用范圍，從而延長(zhǎng)儀器設(shè)備的使用壽命，間接拉低了實(shí)驗(yàn)室的維護(hù)成本。

儀器設(shè)備的保養(yǎng)時(shí)間：

 精密儀器：每月要保養(yǎng)一次；

貴重儀器，每季度保養(yǎng)一次；

一般儀器，每半年保養(yǎng)一次。

     設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)通常包括日常維護(hù)、定期維護(hù)、定期檢查和精度檢查四項(xiàng)內(nèi)容，日常維護(hù)是大家zui易忽略的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，另外，除了常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)，冷卻系統(tǒng)維護(hù)和儀器設(shè)備的潤(rùn)滑同樣是設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的一個(gè)重要內(nèi)容。

為服務(wù)買(mǎi)單的幾點(diǎn)建議

     有時(shí)候，實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備比你想象的更加耐用。此時(shí)，我們就要好好了解一下它們的保修和服務(wù)合同真正覆蓋了哪些方面。哪些需要買(mǎi)單，哪些冤枉錢(qián)可省。在您簽單購(gòu)買(mǎi)儀器之前，看看下面的幾點(diǎn)建議：

了解保修的范圍

     保修和延保服務(wù)（即維護(hù)合同）*是兩碼事。保修是在儀器購(gòu)買(mǎi)中附加的，已包含在購(gòu)買(mǎi)價(jià)格內(nèi)。服務(wù)合同則是個(gè)可選項(xiàng)，覆蓋那些保修條款中*不覆蓋或者在保修期外不覆蓋的特定維修和人力。

     服務(wù)合同并不便宜。據(jù)介紹，一年期合同的市場(chǎng)價(jià)格大約是儀器購(gòu)買(mǎi)價(jià)的10%。服務(wù)合同通常不會(huì)提供那些保修條款已覆蓋的項(xiàng)目。仔細(xì)閱讀條款。千萬(wàn)別為那些可能是免費(fèi)的服務(wù)買(mǎi)單。

預(yù)計(jì)服務(wù)需求

     每個(gè)制造商都會(huì)檢測(cè)其產(chǎn)品，以確定平均*時(shí)間（MTTF），這指的是儀器在發(fā)生故障之前通常運(yùn)行了多久。銷(xiāo)售代表通過(guò)密集的產(chǎn)品培訓(xùn)和客戶(hù)反饋，一般都知道儀器的MTTF。理想的情況是在它發(fā)生故障之前就已過(guò)時(shí)，但實(shí)際情況很復(fù)雜，有些儀器三年就壞了，而有些卻能用個(gè)7-8年。了解答案的*時(shí)機(jī)是購(gòu)買(mǎi)之時(shí)。問(wèn)問(wèn)：儀器往往什么時(shí)候會(huì)壞？它哪里壞了？維修需要多少錢(qián)？

了解合同條款

      極少數(shù)的服務(wù)合同才會(huì)覆蓋所有的維修，所以在購(gòu)買(mǎi)時(shí)必須頭腦清醒。服務(wù)合同的條款和覆蓋范圍會(huì)差別很大。例如，銀牌、和白金服務(wù)的的價(jià)格可能在8-12%不等。一個(gè)可能只覆蓋50%的部件和材料，而另一個(gè)覆蓋100%。另一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)維修的覆蓋：是技術(shù)人員過(guò)來(lái)，還是要送去地點(diǎn)？實(shí)驗(yàn)室儀器畢竟不是個(gè)手機(jī)，打包和運(yùn)輸都是個(gè)大問(wèn)題。仔細(xì)閱讀條款，在訂單完成之后，就很難修改了。你在采購(gòu)訂單上的簽名是具有約束力的。

考慮后期購(gòu)買(mǎi)

      銷(xiāo)售代表有時(shí)會(huì)受服務(wù)合同銷(xiāo)售代表的委托，因此當(dāng)他們特別熱心時(shí)，要小心。你*可以在銷(xiāo)售后購(gòu)買(mǎi)服務(wù)合同。制造商清楚他們的客戶(hù)，也有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，會(huì)定期拜訪(fǎng)你，看看你需要買(mǎi)些什么，或者續(xù)簽服務(wù)合同。不過(guò)，如果你在后期購(gòu)買(mǎi)，通常會(huì)有一筆重新認(rèn)證的費(fèi)用。技術(shù)人員必須來(lái)看看這臺(tái)儀器，以確認(rèn)它是否工作。如果你自己使用第三方的配件來(lái)維修它，那么你可能已經(jīng)違反了服務(wù)范圍的條款。

      總的來(lái)說(shuō)，是否購(gòu)買(mǎi)服務(wù)合同在很大程度上取決于你的需求和經(jīng)費(fèi)。事先做好調(diào)查，就不會(huì)后悔。如果儀器不太可能會(huì)壞，那干嘛花那個(gè)冤枉錢(qián)。